Reclamando a la aerolínea cuando tu valija llega rota

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jlcota

Volvíamos de Aruba, la maravillosa “Isla feliz” del Caribe. Habíamos salido del agradable aeropuerto Reina Beatrix, hicimos una escala en Caracas, luego una conexión en San Pablo (donde nos repusimos en la Sala VIP de Proair) y finalmente llegamos al aeropuerto de Aeroparque en Buenos Aires.

Estábamos algo cansados, con ganas de buscar el equipaje, hacer aduana y salir del aeropuerto. Todavía nos faltaba el viaje de regreso hasta Mar del Plata…

Fuimos a la cinta, esperamos un rato y al fin apareció nuestro equipaje.

Resultó ser que una valija llegó rota 👿

maleta rota

Se me cruzaron algunos pensamientos y alternativas de acción:

  • Listo, no digo nada y sigo viaje, estoy cansado y no tengo ganas de enroscarme
  • Reclamo, es lo que corresponde y puede servir para que en el futuro tengan más cuidado
  • ¡Puedo reclamar, ver cómo sale todo y hacer un post!

Bueno, ya se dan cuenta cuál fue el camino que seguí.

Busqué cerca de la cinta algún funcionario de la aerolínea Gol, con la que había volado. Le conté brevemente lo sucedido y fuimos al mostrador de reclamos por equipaje del aeropuerto. Allí había un funcionario de LAN recibiendo reclamos de gente proveniente de Miami enardecida porque les habían abierto las valijas y robado iPhones, iPads y otras iCosas…

A un costadito de la turba, que para ese entonces ya estaba vociferando amenazante y agitando antorchas y horquillas (bueno, quizás lo estoy exagerando un poco), me atendió el muchacho de Gol. Completó un formulario en portugués, me dijo que haga arreglar la valija, que les mande la factura por correo electrónico y ellos me reembolsarían lo gastado mediante una transferencia a mi cuenta bancaria. Me fui satisfecho.

reclamo maleta rota

Algunos días después, llevé a arreglar la valija (quedó muy bien) y envié la factura a la dirección indicada.

factura rep maleta rota.jpg

Un par de días más tarde me responden que antes de hacerla arreglar debía conseguir tres presupuestos, enviárselos y ellos me aprobarían el arreglo.

Conté hasta 10 y les expliqué que, por un lado, no era lo que me habían indicado al presentar el reclamos y, por el otro, la valija ya estaba arreglada, mal podía ahora salir a buscar presupuestos. Le envié el formulario de reclamo donde figuraba escrito de puño y letra del muchacho que me tomó el reclamo en el aeropuerto que la arregle y envíe la factura.

Pasan unos días y recibo otro mail en el que me envían un formulario de Recibo de Indemnización de Equipaje que básicamente dice que estoy de acuerdo en que me depositen el dinero y que no tendré nada más que reclamarles. Lo imprimo, lo completo, lo escaneo y se los envío junto con los datos de mi cuenta bancaria.

recibo indemnizacion maleta rota.jpg

Pasaron 3 o 4 días y no tuve novedades, llamé por teléfono y me dijeron que quien estaba con mi caso estaba de vacaciones y que regresaba el día siguiente. Les pedí que le avisen que había llamado.

Al día siguiente, chusmeo mi home banking y veo que me transfirieron el dinero.

pago indemnizacon maleta rota

Fue un poquito vueltero, pero quedé satisfecho. Gol se portó bien.

Me quedé con la duda ¿cómo habrá cerrado el tema de los pasajeros de LAN a los que les abrieron las valijas y robaron sus iCosas?

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